Política de Trocas e Devoluções Brasil Caça e Tiro

Na Brasil Caça e Tiro, prezamos por oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para nossos clientes. Para isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e que diferencia as condições para compras no varejo e no atacado. A seguir, detalhamos todas as informações importantes para que você saiba exatamente como proceder em cada situação.

1. Compras no Varejo (Pessoa Física – CPF)

1.1 Direito de Arrependimento

O CDC garante ao consumidor o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, mesmo sem justificativa. Para exercer esse direito:

O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais e nota fiscal.
O cliente deve solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos.
O valor pago será reembolsado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto pela nossa equipe.

Este direito é fundamental para garantir a tranquilidade do consumidor em suas compras online.

1.2 Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. O processo funciona da seguinte forma:

O produto será submetido a uma análise técnica.
Se confirmado o defeito de fábrica, realizaremos a troca sem qualquer custo para o cliente, incluindo frete.
Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.

1.3 Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Para trocas relacionadas a tamanho, cor ou modelo diferente do comprado, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. As condições são:

O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, e na embalagem original.
O custo do frete para a troca será de responsabilidade do cliente.

2. Compras no Atacado (Pessoa Jurídica – CNPJ)

As compras no atacado possuem regras específicas devido à sua natureza voltada para revenda.

2.1 Devolução por Arrependimento

Não aceitamos devoluções por arrependimento em compras no atacado.
Recomendamos que o cliente revise o pedido com atenção antes de finalizar a compra para evitar erros.

2.2 Troca por Defeito de Fabricação

Trocas por defeito podem ser solicitadas em até 15 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica.
Caso confirmado o defeito, a troca será realizada sem custos para o cliente.
Se não houver defeito, o produto será devolvido ao cliente.

2.3 Divergência de Pedido (Quantidade ou Produto Incorreto)

Se houver erro na separação do pedido (quantidade errada ou produto incorreto):

O cliente deve comunicar o erro em até 5 dias corridos após o recebimento.
A Brasil Caça e Tiro providenciará a correção sem custo adicional, incluindo o frete.

3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para garantir a qualidade do processo e a integridade dos produtos, seguem as condições gerais:

Produtos usados, danificados por mau uso ou sem embalagem original não serão aceitos.
A nota fiscal é obrigatória para qualquer troca ou devolução.
Custos de frete:
Varejo: A loja cobre o frete em casos de defeito ou erro no envio.
Atacado: O cliente arca com frete de ida e volta, exceto quando o erro for da loja.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo (CPF) ou razão social (CNPJ)
Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, troca por tamanho, etc.)
Fotos do produto (quando aplicável)
Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para o envio e continuidade do processo.

Considerações Finais

A política de trocas e devoluções da Brasil Caça e Tiro foi desenvolvida para garantir a satisfação e segurança dos nossos clientes, respeitando os direitos previstos no CDC. Entendemos que situações como arrependimento, defeito ou erro no pedido podem acontecer, por isso oferecemos um atendimento ágil e transparente para resolver qualquer questão.

Caso tenha dúvidas adicionais, nossa equipe está sempre disponível para ajudar, garantindo que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Garantir seus direitos e satisfação é nossa prioridade! Conte sempre com a Brasil Caça e Tiro para compras seguras e confiáveis.